كيف يمكنك انشاء Empathy maps

كيف يمكنك انشاء Empathy maps

في المقال السابق تحدثنا عن أطار عمل التسويق الرقمي   Framework marketing

وتحدثنا عن what your offer تقدر تشوف المقال من هنا

في هذا المقال سوف نستكمل حديثا عن  who your customers?

والان عليك ان تسال نفسك سؤال

لمن تقوم بالتسويق ؟؟

العميل هو شخص أو جهة ماتعتقد أنت ان نشاطك التجاري او عرضك مناسب لها .

من هو عميلك ؟

أذا كنت تظن ان عميلك هو جميع الناس، فانت ترتكب خطأ تسويقيا كلاسيكيا .

عندما تسوق لجميع الناس، فانت لا تسوق لاحد.

الحقيقة هي ان نشاطك التجاري لديه صنف واحد أو أصناف قليلة من العملاء، لكن بالتاكيد ليس كل الناس لذلك من المهم أن تفهم من يكون عميلك بالظبط، إحدي طرق التفكير في عميلك هي ان تفكر فيه اولا ضمن جمهور Audience يوجد في الجمهور العديد من الناس المختلفين بل في الواقع، يمكنك تقسميهم الي مجموعات.

المجموعة الواحدة تسمي شريحة العملاء Customer Segment

شريحة العملاء تعني ان كافة العملاء في تلك الشريحة تجمعهم سمات مشتركة ويمكن للفئات ان تتداخل فيما بينها، فقد تكون تلك السمات مشتركة من حيث التركبية Demographicsاو التخطيط الشخصي psychographics  او اسلوب الحياة Lifestyle او المعتقدات  و القيم beliefs & Valuesاو الجعرافيا Geography او السلوك Behavior، تزودك الشرائح بمعلومات عن نوع العميل لكن لكي تسوق بشكل مؤثر فانت تحتاج الي فهم عميلك علي المستوي الفردي يمكنك ان تفهم عميلك عن طريق ان تفهم Empathy maps

ما هي ال Empathy maps  ؟

يشمل فن التسويق التعامل مع عواطف العملاء، والسبيل الوحيد لفهم أحاسيس عملائك هو بالتعاطف معهم. من هم ؟ ما الذي يهمهم ؟ تجري الشركات بحوث سوقية ودراسات عن الاجناس البشرية وبحوث عن العملاء لمدة سنوات. ولكن مع ظهور التصميم الشبكي بدأ التركيز علي تجربة المستخدمين UX . لفهم المستخدمين ابتكر المصصمون خرائط التعاطف لتخليص بحث العميل واليوم يستخدم غالبية المسوقون الرقميون هذة الخرائط من اجل فهم عملائهم، تقسم معظم خرائط التعاطف الي اربعة اجزاء وهي التفكير، النظر، الفعل و الشعور  Thinking, Seeing, Doing, Feeling.سوف يتم شرئح طريقة استخدام Empathy maps تابع معنا المقال

Empathy maps
Empathy maps

لكي تبدأ ببناء خريطتك للتعاطف Empathy maps ينبغي أن تتعرف علي عميلك باستخدام مجموعة المقابلات الشخصية وزيارة العملاء محيهم، والبيانات التي حصلت عليها من بحوث اخري.تقوم بجمع كافة المعلومات التي ولدتها، سجلها علي ملصقات، ثم ضعها في كل جزء من الاجزاء الاربعة، كيف كانوا يفكرون ويشعرون؟  مالذي سمعوه؟ ماالذي شاهدوه؟ ماذا قالوا وماذا فعلوا ؟ بقدر الامكان، سجل الكلمات و العبارات الفعليه التي يستخدمها عملاؤك التطبيق الذي تستخدمة الموقع الذي يزورونه وهكذا ماتجمعة هنا يكون مفيدا لك بدرجة كبيرة عندما تبدأ بانشاء رسائلك التسويقية واختيار قنوات التسويقية هذا مثال لنموذج خريطة تعاطف يمكنك ان تفهم منه كيف يمكنك انشاء Empathy maps

وهذا مثال يمكنك ان تتعرف بيه كيفية انشاء Empathy maps

 

emphaty maps ezequiel farca

 

بمجرد حصولك علي خرائط التعاطف Empathy maps تكون جاهزا لانشاء شخصية Target persona تكون الشخصية جاهزا لانشاء شخصية خيالية تلخص الخصائص الرئيسية للعميل المستهدف وتوصلها عند انشاء الشخصية التي تستخدم المعلومات من خرائط التعاطف لاعلامك بما يبدو عليه شخصيتك الخيالي مثل انشاء هذة الشخصية امر مفيد لانه يجعلك تركز علي من هو عميلك حقا، كما يمكن ان يساعد ايضا الحصول علي جميع الاشخاص في الشركة علي نفس الصفحة عندما يفكرون في العميل لوصف شخصيتك هذا القالب مفيد في وصفة

اولا الخلفية و التركيبه السكانية ثم الهوايات ثم حدد اهداف شخصيتك كما تصف ايضا الاحتياجات والحواجز التي تواجهها من الجيد اعطاء شخصيتك اسما وصفيا واضافة وصورة لما يبدو عليه هذا يساعد في تكوين صورة افضل لمن تكون شخصيتك هنا مثال علي شخصية العميل التي قد تكتشفها وهذة مجرد امثلة يمكنك ان تذكرها جيد حتي تفهم كيف تبني Target persona الخاصة بعميلكTarget Personas

موقع HubSpot  لدية المزيد من الامثلة علي شخصية Target persona  تحدثت HubSpot  مع ثلاث شركات حول شخصيات المشترين الخاصة بهم وكسرها لصالحك ويمكنك التعرف علي مزيد من Target Persona من موقع HubSpot

For further reading on Target Persona:

  • وفي النهاية اتمني ان تكون استفادة من المعلومات في مدونه شيماء المهدي وإتمني ان كانت المعلومات مفيدة فلا تبخل علينا بمشاركة المقال مع اصدقاء لتعم الفائدة.واخيرا يجب ان تتمرن كثير علي Target Persona  حتي تستطيع ان ترسم شخصية العميل الخاص بعملك لانه يدلك اكثر علي القرارات التي تتخذها خلال مسيرتك سوف تعبر عن معادلة القيمة لديك بعدد من الطرق المختلفة والاماكن المحتلفة من الكتابة الاعلانية علي موقعك الالكترونية وحتي محتوي اعلاناتك، ، أخيراً أتمنى أن أكون وُفقت لتقديم معلومات تساعدك في عملك وبناءTarget Persona وتاكد اننا سوف نستخدمها كثيرا في الكثير من العمل كمسوق محترف فتدرب عليه كثير وتدري علي طرق كتابة Empathy maps وإذا كانت لديك أي اقتراحات  فيمكنك كتابتها في التعليقات لكي تعم الفائدة كما إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار فلا تتردد بطرحه في تعليق وسنُجيبك إن شاء الله.

وفي النهاية اتمني ان تكون استفدت بمعلومات من مدونه شيماء المهدي واتمني ان كانت المعلومات مفيدة فلا تبخل علينا بمشاركة المقال مع اصدقاء لتعم الفائدة كما يساعدنا تعليق والسؤال في اي وقت .

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *