كيف يمكنك انشاء Empathy maps

خريطة التعاطف، أو “Empathy Map”، هي أداة تساعد على فهم العملاء بشكل أفضل من خلال التركيز على مشاعرهم وتجاربهم، وتساعد في تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم تجربة إيجابية. وتُستخدم خريطة التعاطف بشكل واسع في عمليات التسويق والتصميم وتطوير المنتجات والخدمات، ويعتبر فهم تجربة العملاء واحتياجاتهم من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح الشركات واستمرارية عملها. في هذا المقال، سنتحدث بشكل أكثر تفصيلًا عن خريطة التعاطف وكيفية استخدامها لتحسين فهم العملاء وتطوير منتجات وخدمات أفضل.

في المقال السابق تحدثنا عن أطار عمل التسويق الرقمي Framework marketing

وتحدثنا عن what your offer تقدر تشوف المقال من هنا

في هذا المقال سوف نستكمل حديثا عن who your customers?

والان عليك ان تسال نفسك سؤال

لمن تقوم بالتسويق ؟؟

العميل هو شخص أو جهة ما تعتقد أنت ان نشاطك التجاري او عرضك مناسب لها .

من هو عميلك ؟

أذا كنت تظن ان عميلك هو جميع الناس، فانت ترتكب خطأ تسويقيا كلاسيكيا .

عندما تسوق لجميع الناس، فانت لا تسوق لاحد.

الحقيقة هي ان نشاطك التجاري لديه صنف واحد أو أصناف قليلة من العملاء، لكن بالتاكيد ليس كل الناس لذلك من المهم أن تفهم من يكون عميلك بالظبط، إحدي طرق التفكير في عميلك هي ان تفكر فيه اولا ضمن جمهور Audience يوجد في الجمهور العديد من الناس المختلفين بل في الواقع، يمكنك تقسميهم الي مجموعات.

المجموعة الواحدة تسمي شريحة العملاء Customer Segment

شريحة العملاء تعني ان كافة العملاء في تلك الشريحة تجمعهم سمات مشتركة ويمكن للفئات ان تتداخل فيما بينها، فقد تكون تلك السمات مشتركة من حيث التركيبة Demographicsاو التخطيط الشخصي psychographics او أسلوب الحياة Lifestyle او المعتقدات و القيم beliefs & Valuesاو الجعرافيا Geography او السلوك Behavior، تزودك الشرائح بمعلومات عن نوع العميل لكن لكي تسوق بشكل مؤثر فانت تحتاج الي فهم عميلك علي المستوي الفردي يمكنك ان تفهم عميلك عن طريق ان تفهم Empathy maps

ما هي ال Empathy maps ؟

يشمل فن التسويق التعامل مع عواطف العملاء، والسبيل الوحيد لفهم أحاسيس عملائك هو بالتعاطف معهم. من هم ؟ ما الذي يهمهم ؟ تجري الشركات بحوث سوقية ودراسات عن الاجناس البشرية وبحوث عن العملاء لمدة سنوات. ولكن مع ظهور التصميم الشبكي بدأ التركيز علي تجربة المستخدمين UX . لفهم المستخدمين ابتكر المصممون خرائط التعاطف لتخليص بحث العميل واليوم يستخدم غالبية المسوقون الرقميون هذة الخرائط من اجل فهم عملائهم، تقسم معظم خرائط التعاطف الي أربعة أجزاء وهي التفكير، النظر، الفعل و الشعور Thinking, Seeing, Doing, Feeling.سوف يتم شرائح طريقة استخدام Empathy maps تابع معنا المقال

لكي تبدأ ببناء خريطتك للتعاطف Empathy maps ينبغي أن تتعرف علي عميلك باستخدام مجموعة المقابلات الشخصية وزيارة العملاء محيهم، والبيانات التي حصلت عليها من بحوث اخري. تقوم بجمع كافة المعلومات التي ولدتها، سجلها علي ملصقات، ثم ضعها في كل جزء من الأجزاء الأربعة، كيف كانوا يفكرون ويشعرون؟ ما لذي سمعوه؟ ما الذي شاهدوه؟ ماذا قالوا وماذا فعلوا ؟ بقدر الإمكان، سجل الكلمات و العبارات الفعلية التي يستخدمها عملاؤك التطبيق الذي تستخدمه الموقع الذي يزورونه وهكذا متجمعة هنا يكون مفيدا لك بدرجة كبيرة عندما تبدأ بأنشاء رسائلك التسويقية واختيار قنوات التسويقية هذا مثال لنموذج خريطة تعاطف يمكنك ان تفهم منه كيف يمكنك انشاء Empathy maps

وهذا مثال يمكنك ان تتعرف بيه كيفية انشاء Empathy maps

بمجرد حصولك علي خرائط التعاطف Empathy maps تكون جاهزا لأنشاء شخصية Target persona تكون الشخصية جاهزا لأنشاء شخصية خيالية تلخص الخصائص الرئيسية للعميل المستهدف وتوصلها عند انشاء الشخصية التي تستخدم المعلومات من خرائط التعاطف لأعلامك بما يبدو عليه شخصيتك الخيالي مثل انشاء هذه الشخصية امر مفيد لأنه يجعلك تركز علي من هو عميلك حقا، كما يمكن ان يساعد أيضا الحصول علي جميع الأشخاص في الشركة علي نفس الصفحة عندما يفكرون في العميل لوصف شخصيتك هذا القالب مفيد في وصفة

أولا الخلفية و التركيبة السكانية ثم الهوايات ثم حدد اهداف شخصيتك كما تصف أيضا الاحتياجات والحواجز التي تواجهها من الجيد إعطاء شخصيتك اسما وصفيا واضافة وصورة لما يبدو عليه هذا يساعد في تكوين صورة افضل لمن تكون شخصيتك هنا مثال علي شخصية العميل التي قد تكتشفها وهذه مجرد امثلة يمكنك ان تذكرها جيد حتي تفهم كيف تبني Target persona الخاصة بعميلك

موقع HubSpot لدية المزيد من الأمثلة علي شخصية Target persona تحدثت HubSpot مع ثلاث شركات حول شخصيات المشترين الخاصة بهم وكسرها لصالحك ويمكنك التعرف علي مزيد من Target Persona من موقع HubSpot

For further reading on Target Persona:

20 Questions to Ask When Creating Buyer Personas [Free Template] via (HubSpot)
How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business [Free Persona Template] via (HubSpot)
Examples of buyer persona’s from Hubspot – for illustration purposes.

وفي النهاية اتمني ان تكون استفادة من المعلومات في مدونه شيماء المهدي و اتمني ان كانت المعلومات مفيدة فلا تبخل علينا بمشاركة المقال مع أصدقاء لتعم الفائدة وأخيرا يجب ان تتمرن كثير علي Target Persona حتي تستطيع ان ترسم شخصية العميل الخاص بعملك لأنه يدلك اكثر علي القرارات التي تتخذها خلال مسيرتك سوف تعبر عن معادلة القيمة لديك بعدد من الطرق المختلفة والأماكن المحتفلة من الكتابة الاعلانية علي موقعك الالكترونية وحتي محتوي اعلاناتك، ، أخيراً أتمنى أن أكون وُفقت لتقديم معلومات تساعدك في عملك وبناءTarget Persona وتاكد اننا سوف نستخدمها كثيرا في الكثير من العمل كمسوق محترف فتدرب عليه كثير وتدري علي طرق كتابة Empathy maps وإذا كانت لديك أي اقتراحات فيمكنك كتابتها في التعليقات لكي تعم الفائدة كما إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار فلا تتردد بطرحه في تعليق وسنُجيبك إن شاء الله.

وفي النهاية اتمني ان تكون استفدت بمعلومات من مدونه شيماء المهدي واتمني ان كانت المعلومات مفيدة فلا تبخل علينا بمشاركة المقال مع أصدقاء لتعم الفائدة كما يساعدنا تعليق والسؤال في أي وقت .